Regulamin świadczenia usług MoreCRM

1. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Do More Soft Hubert Ptaszek, ul. Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, NIP 7681848372, email office@morecrm.pl (dalej: Operator) za pośrednictwem platformy MoreCRM dostępnej pod adresami morecrm.pl oraz app.morecrm.pl.

Korzystanie z platformy oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności.

2. Definicje

• Klient / Tenant — przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą, który zawarł umowę o świadczenie usługi z Operatorem.
• Użytkownik — osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do korzystania z platformy w ramach jego konta.
• Plan / Tier — pakiet usług dostępny w ramach subskrypcji (Trial, Solo, Pro, Premium, Lifetime Pro).
• Konto klienta — instancja MoreCRM przypisana do jednego Tenanta z izolacją danych na poziomie Postgres RLS.
• Cennik — aktualne ceny tier dostępne na /cennik/.

3. Zasady świadczenia usług

Operator świadczy usługi typu Software-as-a-Service (SaaS) — multi-tenant platforma operacyjna dla service businesses. Usługa obejmuje dostęp do oprogramowania, infrastruktury hosting, support email zgodnie z tier oraz aktualizacje funkcjonalne.

Hosting odbywa się na infrastrukturze Cloudflare (region: globalny edge) oraz Neon Postgres (region: eu-central-1, Frankfurt). Dane osobowe są szyfrowane at-rest (AES-256) oraz in-transit (TLS 1.3).

3.1. Trial 14 dni

Każdy nowy Klient może skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego bez podawania danych karty kredytowej. Po upływie 14 dni, jeśli Klient nie wybierze planu płatnego, konto przechodzi w tryb read-only — dane są zachowane przez 90 dni z możliwością powrotu do platformy.

3.2. Plany płatne

Klient może wybrać plan Solo, Pro albo Premium zgodnie z aktualnym cennikiem. Płatność miesięczna lub roczna (z 20% rabatem). Faktura VAT wystawiana automatycznie i wysyłana mailowo.

3.3. Lifetime Pro

Plan Lifetime Pro (4 999 zł jednorazowo) jest dostępny tylko dla pierwszych 50 Klientów (early bird). Obejmuje dożywotni dostęp do funkcji Pro tier, włącznie z przyszłymi rozszerzeniami Pro tier. Refund 60 dni od zakupu.

4. Płatności

Płatności obsługiwane są przez Stripe Connect (karty kredytowe, Apple Pay, Google Pay) oraz Tpay (BLIK, przelewy online). Stawka VAT 23% (PL) jest naliczana automatycznie przez Stripe Tax.

Klient może zarządzać subskrypcją (zmiana tier, anulowanie, faktury) poprzez Stripe Customer Portal dostępny w panelu konta MoreCRM.

5. Refund i rezygnacja

• 30 dni full refund — bez podania przyczyny, dla planów miesięcznych i rocznych.
• Pierwsze 90 dni: pro-rated refund — jeśli Klient niezadowolony, zwracamy proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.
• Lifetime Pro: 60 dni full refund — dłuższy cooldown ze względu na wyższą stawkę.
• Anulowanie subskrypcji aktywuje się od następnego cyklu rozliczeniowego (downgrade), upgrade aktywuje natychmiast (proporcjonalna opłata).

6. Eksport danych i portability

Klient ma prawo do eksportu pełnych danych w formatach CSV i JSON w dowolnym momencie, niezależnie od tier. Pełny eksport ZIP (klienci, pojazdy, wyceny, faktury, audit logs) na żądanie zgodnie z RODO art. 20.

Po rezygnacji z usługi i upływie 90-dniowego okresu read-only, dane Klienta są usuwane zgodnie z RODO art. 17 (prawo do bycia zapomnianym).

7. Obowiązki Klienta

• Zachowanie poufności danych dostępowych do konta.
• Zgodne z prawem korzystanie z platformy (zakaz przetwarzania danych w celach niezgodnych z prawem).
• Aktualizacja danych firmy (NIP, adres) przez panel Klienta.
• Terminowe regulowanie zobowiązań finansowych zgodnie z wybranym tier.

8. Odpowiedzialność Operatora

Operator dokłada starań aby zapewnić ciągłość świadczenia usługi (target uptime ≥99.5%). W przypadku awarii Operator informuje Klientów email + status page status.morecrm.pl (planowany Faza 1+).

Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu wynikające z czynników niezależnych (force majeure, awarie u dostawców infrastruktury Cloudflare / Neon).

Operator gwarantuje SLA per tier: best effort (Trial), 24h response (Solo), 8h (Pro), 2h (Premium).

9. Ochrona danych osobowych

Operator jest administratorem danych osobowych Klienta (Tenant) oraz procesującym danych klientów Tenant (klienci końcowi w bazie Klienta). Szczegóły w Polityce prywatności oraz dokumencie RODO.

10. Prawa autorskie

Cały kod źródłowy, design, dokumentacja i materiały graficzne MoreCRM są własnością Do More Soft. Klient nabywa wyłącznie prawo do korzystania z platformy zgodnie z wybranym tier.

Dane wprowadzone przez Klienta (klienci, pojazdy, wyceny, faktury, fotografie) pozostają wyłączną własnością Klienta. Operator nie rości żadnych praw do tych danych.

11. Zmiany regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu. O zmianach Klienci są informowani email z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak akceptacji zmian uprawnia Klienta do rezygnacji z usługi z pełnym refund proporcjonalnym do niewykorzystanego okresu.

12. Postanowienia końcowe

• Prawo właściwe: prawo polskie.
• Sąd właściwy: sąd właściwy dla siedziby Operatora (Kielce).
• Kontakt w sprawach regulaminu: office@morecrm.pl.
• Reklamacje rozpatrywane w ciągu 14 dni od wpłynięcia.

---

Ten dokument jest wersją roboczą. Finalna wersja konsultowana z prawnikiem zostanie opublikowana przed public launch (Faza 5, Q3 2026). Pytania: office@morecrm.pl.