Regulamin usługi MoreCRM

1. Kto świadczy usługę

Usługę MoreCRM świadczy Do More Soft Hubert Ptaszek, ul. Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, NIP 7681848372, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, e-mail office@morecrm.pl, tel. +48 500 183 277 (dalej: „Operator”). Regulamin określa zasady korzystania ze strony morecrm.pl oraz aplikacji app.morecrm.pl (dalej: „Usługa”). Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców; nie świadczymy jej konsumentom.

2. Definicje

• Klient — przedsiębiorca, który założył organizację w Usłudze i akceptuje Regulamin.
• Użytkownik — osoba korzystająca z konta w organizacji Klienta (właściciel, pracownik).
• Organizacja — wydzielona przestrzeń Klienta w Usłudze z własnymi danymi, ustawieniami i użytkownikami.
• Plan — zakres funkcji i limitów (użytkownicy, lokalizacje, stanowiska, moduły) określony w cenniku na morecrm.pl/cennik.

3. Założenie konta i okres próbny

1. Konto zakłada się przez formularz rejestracji lub logowanie kontem Google / Microsoft. Zawarcie umowy następuje z chwilą akceptacji Regulaminu przy rejestracji.
2. Nowa organizacja może rozpocząć od 14-dniowego okresu próbnego (konto testowe) bez podawania karty albo od razu wybrać plan płatny. Konto testowe daje funkcje planu Zespół z limitem 10 klientów, 10 pojazdów i 10 wycen oraz bez wysyłek SMS; służy do sprawdzenia usługi, nie do pełnej pracy operacyjnej. Po zakończeniu okresu próbnego, jeśli nie wybierzesz planu, organizacja przechodzi w tryb tylko do odczytu: możesz przeglądać i eksportować dane, ale nie dodawać nowych. Dane przechowujemy 90 dni od końca okresu próbnego, potem je usuwamy.
3. Jeden zweryfikowany adres e-mail może założyć jedną organizację próbną. Kolejne organizacje wymagają planu płatnego.
4. Odpowiadasz za poufność danych logowania i działania osób, którym nadałeś dostęp. Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego.

4. Plany, opłaty i faktury

1. Ceny planów i dodatków są podane w cenniku w kwotach netto; do ceny doliczamy VAT 23 %. Cennik w dniu zawarcia umowy jest wiążący na czas opłaconego okresu.
2. Opłaty pobieramy z góry za okres miesięczny lub roczny, przez Stripe (karta, przelew, BLIK). Faktura VAT jest wystawiana automatycznie i dostępna w ustawieniach organizacji.
3. Zmiana planu na wyższy działa natychmiast (rozliczenie proporcjonalne); zmiana na niższy — od kolejnego okresu rozliczeniowego. Po obniżeniu planu zasoby ponad limit (użytkownicy, lokalizacje) zostają zawieszone, nie usunięte.
4. Brak płatności: po 7 dniach przypominamy, po 14 dniach organizacja przechodzi w tryb tylko do odczytu, po 90 dniach od terminu płatności możemy usunąć dane po uprzednim powiadomieniu e-mail.
5. Zmianę cennika ogłaszamy co najmniej 30 dni wcześniej; dotyczy kolejnych okresów rozliczeniowych. Jeśli nie akceptujesz nowej ceny, możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
6. Oferta Partnera Założycielskiego (umowa roczna z gwarancją ceny) jest regulowana osobną umową, która ma pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie ceny i zakresu.

5. Zakres i dostępność Usługi

1. Zakres funkcji zależy od planu i jest opisany na morecrm.pl/funkcje. Rozwijamy Usługę na bieżąco; możemy zmieniać sposób działania funkcji, jeśli nie ogranicza to istotnie jej przydatności.
2. Docelowa dostępność Usługi: 99,5 % w miesiącu, z wyłączeniem zaplanowanych prac (ogłaszanych z 24-godzinnym wyprzedzeniem, zwykle w nocy) i przyczyn niezależnych (awarie dostawców, ataki, siła wyższa).
3. Wsparcie: e-mail i telefon w dni robocze 8:00–20:00. Czas pierwszej odpowiedzi: do 4 godzin roboczych; w planie Firma i Sieć — do 2 godzin.
4. Integracje z systemami zewnętrznymi (księgowość, płatności, SMS) działają w zakresie, jaki udostępnia dany dostawca; nie odpowiadamy za zmiany w ich API ani przerwy po ich stronie.

6. Zasady korzystania

Zabronione jest: wprowadzanie treści bezprawnych, łamanie praw osób trzecich, próby obejścia zabezpieczeń lub limitów planu, automatyczne pobieranie danych poza udostępnionym API, wysyłanie niezamówionej komunikacji handlowej przez moduły Usługi, udostępnianie jednego konta wielu osobom. Naruszenie może skutkować zawieszeniem konta po wezwaniu do zaprzestania, a w rażących przypadkach — natychmiast.

7. Dane i własność

1. Dane wprowadzone do Organizacji są Twoje. Udzielasz nam licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi (przechowywanie, przetwarzanie, kopie zapasowe, wyświetlanie użytkownikom).
2. W każdej chwili możesz wyeksportować wszystkie dane (CSV, JSON, pliki) z ustawień organizacji — bez opłat i bez pytań.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a powierzenie danych klientów Twojej firmy — umowa powierzenia, stanowiąca część Regulaminu.
4. Oprogramowanie, interfejs, dokumentacja i znaki MoreCRM są własnością Operatora. Otrzymujesz niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usługi w okresie umowy.

8. Wdrożenie i usługi dodatkowe

Wdrożenie, konfiguracja cennika, import danych z innych systemów, szkolenia i konsulting są usługami dodatkowymi. Zakres i cena są ustalane indywidualnie w ofercie; prosty import CSV klientów i pojazdów jest w cenie każdego planu.

9. Odpowiedzialność

1. Świadczymy Usługę z należytą starannością, ale nie gwarantujemy, że będzie wolna od błędów. Zgłoszone błędy naprawiamy w kolejności wpływu na pracę Klientów.
2. Nasza odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
3. Klient odpowiada za treści wprowadzane do Usługi, za poprawność danych w wycenach, fakturach i komunikacji z własnymi klientami oraz za spełnienie obowiązków wobec nich (w tym informacyjnych z RODO).

10. Czas trwania i rozwiązanie umowy

1. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony z rozliczeniem w okresach wybranego planu. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili z ustawień organizacji; skutek następuje na koniec opłaconego okresu. Nie zwracamy opłat za niewykorzystany okres, z wyjątkiem sytuacji z pkt 4.5 i 3 sekcji 6 dokumentu RODO.
2. Możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem, a ze skutkiem natychmiastowym — przy rażącym naruszeniu Regulaminu lub braku płatności przez 30 dni.
3. Po zakończeniu umowy przez 30 dni utrzymujemy możliwość eksportu danych, potem je usuwamy zgodnie z sekcją 8 dokumentu RODO.

11. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na office@morecrm.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli awaria po naszej stronie trwała łącznie dłużej niż 0,5 % miesiąca (ok. 3,6 godziny), na Twój wniosek przedłużamy opłacony okres proporcjonalnie do czasu niedostępności.

12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. O zmianach Regulaminu informujemy e-mailem i w aplikacji co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Brak wypowiedzenia w tym czasie oznacza akceptację. Zmiany wymuszone prawem mogą wejść w życie szybciej.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, po próbie polubownego rozwiązania w ciągu 30 dni.
3. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc, a nieważne zastępuje się najbliższym ważnym.
4. Integralną częścią Regulaminu są: Polityka prywatności, umowa powierzenia danych, Polityka cookies oraz Cennik w wersji z dnia zawarcia umowy. Regulamin jest dostępny do pobrania i zapisania w każdej chwili pod adresem morecrm.pl/regulamin.